Customer Success Expert (m/w/d)

Echter Einfluss: Wir hören auf Dein Feedback – und Du gestaltest aktiv Deine Zukunft und die Zukunft von p36 mit.

Sicherheit & Stabilität: Krisensicherer, unbefristeter Vertrag mit 38h/Woche in einer innovativen, stetig wachsenden Umgebung.

Flexibilität:Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und eine attraktive Vergütung, die besondere Leistung honoriert.

Familienfreundlich: Sehr gute Work-Life-Balance, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung.

Team & Kultur: Außergewöhnlicher Teamspirit, der Professionalität und Spaß verbindet – wir leben New Work.

Top Ausstattung: Ergonomischer Arbeitsplatz, Hardware nach Deinen Wünschen, Getränke & Snacks sowie ausreichend Parkplätze.

Und vieles mehr …

Du bist als „Face to the Customer“ für die langfristige Betreuung unserer Enterprise-Kunden verantwortlich – von Onboarding über Adoption bis zu QBRs.

Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter – auch mit mehreren Stakeholdern auf Kundenseite.

Du steuerst Renewals eigenverantwortlich und erkennst Expansion-Potenziale (Upsell/Cross-Sell) – gemeinsam mit unseren Account Executives bringst du diese ins Ziel.

Du behältst die Customer Health im Blick (z. B. Usage, Engagement, NPS), erkennst Risiken früh und leitest proaktiv Maßnahmen zur Churn-Vermeidung ein.

Du fungierst als internes Sprachrohr unserer Kunden dund gibst strukturiertes Feedback an die Produktentwicklung, damit wir Produkt und Prozesse messbar verbessern.

Du entwickelst Kunden zu Referenzen, Case Studies und Advocates.

Du bringst Erfahrung im Customer Success / Account Management im B2B SaaS mit (idealerweise Enterprise) – inkl. Renewals und Expansion.

Du hast bereits strategisch und datengetrieben gearbeitet (Health-Signale interpretieren, Maßnahmen ableiten).

Du kommunizierst klar und souverän und bringst Verhandlungsstärke mit – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

Du bist proaktiv und packst Themen an, bevor sie groß werden.

Du hast Lust auf AI-Tools im Alltag und nutzt sie, um Vorbereitung, Analysen und Prozesse zu skalieren.

Du fühlst dich in einem PLG-Umfeld wohl, in dem Sales und Product eng zusammenarbeiten und du genau an dieser Schnittstelle Wirkung entfaltest.